Что делать, если взломали вашу учетную запись на Госуслугах

Как восстановить доступ к Госуслугам

Инструкция по восстановлению доступа есть и на Госуслугах

1. Незамедлительно восстановите доступ к учётной записи. Если мошенники сменили пароль или способ входа, восстановите пароль через стандартную процедуру на портале.

   Если стандартный вход недоступен, воспользуйтесь альтернативными способами:

   • По QR-коду, если у вас установлено и ранее было настроено приложение «Госуслуги».
   • По сертификату электронной подписи, если вы его подключали.
   • Через мобильное приложение «Госуслуги», если доступ к нему сохранен.

   Сразу после входа проверьте в личном кабинете, привязаны ли к аккаунту ваши настоящие номер телефона и электронная почта. Если нет — немедленно замените их.

2. Усильте защиту учётной записи. Как только доступ восстановлен, немедленно обезопасьте свой аккаунт от повторного взлома:

   • Придумайте новый, сложный пароль.
   • Подключите контрольный вопрос и другие доступные способы защиты (обязательно включите двухфакторную аутентификацию).

3. Завершите все сеансы на других устройствах. Мошенники могли войти в ваш аккаунт с других устройств. Вам нужно их «отключить». Для этого сделайте следующее:

   1. Перейдите в раздел «Безопасность» в Профиле.
   2. Во вкладке «Действия в системе» нажмите кнопку «Выйти», чтобы завершить все активные сеансы, кроме текущего.
   3. Во вкладке «Моб. приложения» проверьте список и выйдите из всех приложений, в которые вы не входили сами.

Что делать после восстановления доступа

1. Проверьте активность и отзовите разрешения. Теперь нужно выяснить, что успели сделать злоумышленники.

   • В том же разделе «Безопасность» откройте «Действия в системе». Внимательно изучите историю операций. Особое внимание уделите любым упоминаниям банков и микрофинансовых организаций (МФО) — мошенники могли попытаться оформить кредиты на ваше имя.
   • Свяжитесь с этими организациями, если найдёте подозрительные действия. Уточните, не подавались ли от вашего имени заявления, и сообщите о мошенничестве.
   • Отзовите все разрешения:
     • Перейдите в раздел «Разрешения и доверенности – Разрешения» в Профиле.
     • Откройте каждое активное разрешение и нажмите «Отозвать разрешение». Не переживайте, если отзовёте «нужное» — его всегда можно выдать повторно.
   • Отзовите все выданные согласия в разделе «Согласия» в Профиле.

2. Проверьте заявления и уведомления. Просмотрите список поданных заявлений и ленту уведомлений за период, когда аккаунтом владели мошенники. Чаще всего они запрашивают:

   • Данные электронной трудовой книжки (ЭТК).
   • Сведения из индивидуального лицевого счёта (ИЛС).
   • Справки 2‑НДФЛ.

   Эти документы содержат вашу финансовую информацию, которую в дальнейшем они могут использовать для получения кредитов.

Нужно ли подавать заявление в полицию

Да. Сделать это необходимо в любом случае, даже если в кредитной истории всё чисто.

Заявление в МВД — это официальный документ, который поможет вам доказать, что кредит или иные действия были совершены не вами, даже если мошенники решат использовать ваши данные позже. Главное, не забудьте взять талон-уведомление, в дальнейшем он может пригодиться.

Подать заявление можно:

• Через электронную приёмную на сайте МВД.
• Лично в отделении полиции по месту жительства.

Не затягивайте с этим — своевременное обращение в правоохранительные органы, значительно увеличивает шансы на положительный исход дела.

Как восстановить доступ к личному кабинету НБКИ

Как только вы восстановите доступ к аккаунту на Госуслугах, вы сразу сможете пользоваться личным кабинетом НБКИ.

Если в профиле Госуслуг вы меняли какие-то данные о себе (ФИО, дату рождения, серию или номер паспорта), то вам потребуется повторное подтверждение профиля в личном кабинете НБКИ. Если никаких изменений в профиль вы не вносили и данные в обоих кабинетах совпадают, то ничего дополнительно делать не нужно.